الحج السياحي 2027| 7 تفاصيل راجعها في عقد الشركة قبل دفع الأموال

يحتاج المواطنون مع اقتراب موسم الحج السياحي لعام 1448هـ/2027م، إلى مراجعة تفاصيل التعاقد مع شركات السياحة قبل دفع الأموال، للتأكد من وضوح البرنامج والخدمات المتفق عليها، ومعرفة حقوقهم والالتزامات المطلوبة من الشركة المنظمة.

وتتضمن الضوابط المنظمة للحج السياحي، بحسب وزارة السياحة والآثار، مجموعة من القواعد التي تستهدف حماية حقوق الحجاج، وتنظيم العلاقة التعاقدية مع شركات السياحة، وتعزيز الرقابة على الخدمات المقدمة طوال الرحلة.

وفيما يلي 7 تفاصيل أساسية ينبغي مراجعتها في عقد الحج السياحي قبل سداد الأموال.

1- تفاصيل برنامج الحج السياحي

يجب التأكد من أن العقد يتضمن مستوى الحج الذي اختاره المواطن، وطبيعة الخدمات المقدمة، ومواعيد السفر والعودة، ومستويات الإقامة والانتقالات، وغيرها من العناصر الأساسية للبرنامج.

وتلزم الضوابط شركات السياحة بتنفيذ البرنامج وفقًا للخدمات والأسعار والمواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها مع الحاج، كما أن مستويات البرامج ووسيلة السفر نهائية بعد إجراء القرعة، ولا يجوز تغيير المستوى الذي تم التعاقد عليه.

2- السعر الإجمالي وما يشمله التعاقد

ينبغي مراجعة السعر الإجمالي للبرنامج والتأكد من الخدمات التي يشملها، وعدم الاكتفاء بالسعر المعلن دون معرفة تفاصيل التكلفة.

وتوضح الضوابط أن الأسعار المحددة لكل مستوى تمثل حدودًا قصوى مسموحًا بها، ويمكن للشركات تقديم برامج بأسعار أقل، بشرط الالتزام بالمواصفات والخدمات المعلن عنها والمتفق عليها مع الحجاج.

ومن المهم الانتباه إلى أن الأسعار الواردة في الضوابط لا تشمل تذاكر الانتقال بالطيران، كما لا تشمل تذكرة العبّارة بالنسبة إلى برامج الحج السياحي البري؛ لذلك يجب الاستفسار عن تكلفة الانتقالات وتوضيحها قبل إتمام التعاقد.

كما يجب الحصول على إيصال سداد يوضح قيمة البرنامج والمستوى المتعاقد عليه، والاحتفاظ بنسخة من العقد والإيصال.

3- مستوى الإقامة والمسافة من الحرم المكي

يجب مراجعة بيانات السكن ومستواه وموقعه، والتأكد من مطابقة الإقامة الفعلية لما ورد في البرنامج المتعاقد عليه.

وحددت ضوابط موسم الحج السياحي 2027 أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، إلى جانب المناطق المعتمدة في المواسم السابقة، مع إمكانية اعتماد مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها.

لذلك، ينبغي التأكد من بيانات أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وعدم الاكتفاء بوعود شفهية بشأن موقع الفندق أو مستوى الخدمة.

4- الخدمات الإضافية وأي مبالغ أخرى

يجب عدم الموافقة على خدمات إضافية دون معرفة طبيعتها وتكلفتها، والتأكد من توثيقها في اتفاق واضح مع الشركة.

وتنص الضوابط على تنظيم الخدمات الإضافية المسموح بها بموجب عقد يوضح وصف الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

كما تمنع الضوابط فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد، وتضع إجراءات محددة للتغييرات المتعلقة بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن، بما يتطلب إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة في الحالات المنصوص عليها.

5- تطبيق "رفيق" لمتابعة رحلة الحج

ألزمت وزارة السياحة والآثار شركات السياحة بإخطار الحجاج بتطبيق «رفيق» وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع ما يثبت التعاقد، مثل عقد الرحلة وإيصال السداد.

ويتيح التطبيق متابعة مراحل أساسية من الرحلة، من بينها مغادرة منفذ السفر في مصر، والوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة، فضلًا عن الإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، والتواصل بشأن البلاغات والشكاوى.

ومن المهم التأكد من معرفة كيفية استخدام التطبيق، والاحتفاظ بنسخة إلكترونية من العقد وإيصال السداد لرفعها عند الحاجة.

6- بيانات المشرف والأمتعة

ينبغي التأكد من معرفة بيانات المشرف المسؤول عن الرحلة ورقم هاتفه، والاحتفاظ بوسائل التواصل معه طوال فترة الحج.

وتلزم الضوابط شركات السياحة بإدراج اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وبيانات فنادق مكة المكرمة والمدينة المنورة واسم المشرف ورقم هاتفه على حقائب الحجاج.

كما توجه الشركات الحجاج إلى تجهيز حقيبة ظهر تحتوي على الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، للمساعدة في التعامل مع حالات تأخر الأمتعة أو فقدها.

7- تقييم الشركة والمشرف بعد التعاقد

تضمنت ضوابط الحج السياحي 2027 منظومة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج عبر تطبيق «رفيق»، بهدف متابعة أداء الشركات والمشرفين ومدى الالتزام بالبرنامج المتفق عليه.

وتتوزع منظومة التقييم على ثلاثة محاور: تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة بنسبة 20%.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة السفر والعودة، ومدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق.

ويساعد الاطلاع على هذه البنود الحاج في معرفة آليات متابعة جودة الخدمات وتوثيق أي مخالفة لما تم الاتفاق عليه.

كيف تحمي أموالك قبل التعاقد على الحج السياحي 2027؟

أكدت وزارة السياحة والآثار، أنه قبل دفع الأموال، يجب الحرص على التعامل مع شركة سياحة مرخصة ومنظمة لرحلات الحج، وراجع العقد والبرنامج والأسعار والخدمات بالتفصيل، ولا تكتفِ بالاتفاقات الشفهية.

وبحسب وزارة السياحة، تشمل أهم خطوات الحماية الحصول على عقد واضح وإيصال سداد مدون بهما مستوى البرنامج وقيمته، والاحتفاظ بالمستندات، وعدم دفع أي مبالغ إضافية غير موثقة أو التعامل مع جهات غير رسمية للحصول على تأشيرة الحج.

اقرأ أيضًا:
الأرصاد تحذر من أمطار قد تمتد إلى القاهرة الكبرى خلال الساعات المقبلة

السكة الحديد تتيح حجز تذاكر السفر لذوي الهمم إلكترونيًا - 3 روابط رسمية