موعد عودة المنصة الموحدة للكهرباء إلى العمل بعد تعطل استمر شهرين

يترقب عدد كبير من المواطنين عودة المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية إلى العمل بصورة منتظمة، بعد استمرار تعطل بعض خدماتها لنحو شهرين، الأمر الذي تسبب في تأخر إجراءات تركيب العدادات الكودية وإعداد المقايسات وتوصيل الكهرباء للمشتركين الجدد.

موعد عودة المنصة الموحدة للكهرباء إلى العمل

وكشف مصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، عن أنه رغم التحركات التي شهدها قطاع الكهرباء خلال الفترة الماضية لمعالجة الأزمة، فإنه لم يتضح حتى الآن الموعد النهائي لاستعادة جميع الخدمات المعطلة، في وقت تتزايد فيه التساؤلات بشأن مصير الطلبات المقدمة وآليات التعامل مع المعاملات المتأخرة.

وتأتي محاولات إصلاح الأعطال في أعقاب شكاوى من صعوبة استكمال الإجراءات الإلكترونية ، خاصة طلبات تركيب العدادات الكودية، بالتزامن مع مشكلات واجهت منظومة خدمة العملاء الجديدة داخل شركات توزيع الكهرباء.

وأشار المصدر في تصريح لـ«مصراوي إف إم» إلى أن الأزمة تزامنت مع تشغيل برنامج خدمة العملاء الموحد المعروف باسم CRM، وسط تقارير عن مشكلات فنية وإدارية أثرت على إتاحة بيانات بعض الطلبات وربطها بالإجراءات المطلوبة لاستكمال المعاملات.

وأشار إلى أن تعثر بعض الخدمات أدى إلى صعوبة متابعة الطلبات وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بتركيب العدادات وإعداد المقايسات، فضلًا عن تأثر بعض العمليات الإدارية والمالية داخل شركات التوزيع ، مؤكدا انه لم تُعلن نتائج نهائية للتحقيقات تحدد الأسباب الجذرية للتعطل أو المسؤوليات المرتبطة به.

وفي محاولة لتسيير العمل، بدأت بعض الإدارات التابعة لشركات توزيع الكهرباء التعامل يدويًا مع طلبات تركيب العدادات الكودية وإعداد المقايسات، بينما واجهت إدارات أخرى صعوبات في استكمال الإجراءات لحين انتظام المنظومة الإلكترونية.

وتسبب استمرار الأزمة في تأخر بعض المعاملات، وأثار تساؤلات بشأن آليات التعامل مع الطلبات السابقة وإثباتات السداد، وضمان عدم مطالبة المواطنين بإعادة الإجراءات التي سبق استكمالها.

نصائح للمواطنين لتفادي تعطل خدماتهم

ونصح المصدر المواطنين الذين سبق لهم تقديم طلبات عبر المنصة بالاحتفاظ بأرقام الطلبات وإيصالات السداد والمستندات المرتبطة بها، ومراجعة شركة توزيع الكهرباء المختصة لمعرفة البدائل المتاحة لمتابعة معاملاتهم خلال فترة التعطل مع ضرورى التأكد من موقف الطلب والمدفوعات السابقة قبل إعادة تقديم المعاملة أو سداد أي رسوم جديدة، لتجنب تكرار الإجراءات دون داعٍ.