«الشكاوى الحكومية» تتابع 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر

تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا بحصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية، والتواصل مع المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي،

وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تعزيز آليات عمل المنظومة للتواصل مع المواطنين، وسرعة التعامل مع شكاواهم وطلباتهم واستفساراتهم، والعمل على توفير أفضل الاستجابات الممكنة بشأنها، والوقوف على المشكلات المسببة لهذه الشكاوى، ومواصلة العمل الجاد على حلها.

210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر

وأوضح التقرير، الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر.

وبحسب التقرير أسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 169 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة لذلك، فيما تتواصل أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.

64 % من الشكاوى والاستفسارات تخص الوزارات

واختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية خلال الشهر، واستقبلت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي ما جرى توجيهه إلى الوزارات من شكاوى وطلبات واستفسارات، وهي: وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.

وأظهرت مؤشرات الأداء معدلات إنجاز متميزة لدى عدد من الوزارات، من أبرزها الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة، والخارجية، والتعليم العالي والبحث العلمي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والشباب والرياضة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان.

القاهرة والإسكندرية والجيزة في مقدمة المحافظات من حيث الشكاوى

واختصت المحافظات بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، حيث استقبلت 9 محافظات، هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والقليوبية وقنا، نحو 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات.

وأظهرت مؤشرات الأداء تحقيق عدد من المحافظات معدلات إنجاز متميزة وسرعة في التعامل مع الشكاوى والطلبات، ومن أبرزها بورسعيد والسويس وقنا والأقصر وسوهاج والإسماعيلية والمنيا وأسوان ومطروح وكفر الشيخ والبحيرة وجنوب سيناء والمنوفية والقاهرة.

وفيما يتعلق بالهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، فقد اختصت بنسبة 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وحققت هيئات عدة معدلات إنجاز واستجابة متميزة، من أبرزها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وبنك ناصر الاجتماعي، والهيئة الوطنية للإعلام، والهيئة الهندسية، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية.

كما حققت جامعات أسوان وسوهاج ودمنهور والمنوفية والقاهرة والمنيا وعين شمس والفيوم وبورسعيد معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها.

3421 استغاثة طبية عاجلة و2361 طلبًا لقوائم الانتظار

وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية واصلت التعامل بكفاءة وسرعة مع شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في قطاع الرعاية الصحية، الذي ظل على رأس أولويات العمل خلال سبتمبر، حيث تلقت ورصدت نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، جرى فحصها والتنسيق بشأنها مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة ومتطلباتها.

وأسفرت الجهود عن حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والحسم والرد على 2361 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية، وإنهاء الإجراءات والرد على 1290 طلبًا بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، فضلًا عن حسم ومعالجة أسباب 2379 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.

التموين تتعامل مع 5379 شكوى وجهاز حماية المستهلك يحسم 1577 بلاغًا

وفي قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، واصلت المنظومة متابعة وفحص الشكاوى والبلاغات والاستفسارات بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء وغيرها من الجهات المختصة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الممارسات والمخالفات المرصودة ومعالجة أسباب الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين.

وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 5379 شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر، وتمكنت من حسم وتقويض أسباب غالبيتها.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2169 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1577 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 203 منها.

التضامن تصدر وتعيد تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة

وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، تنوعت موضوعاتها بين برامج الدعم والحماية الاجتماعية، والخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية، وخدمات الأشخاص ذوي الهمم، ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.

وتمثلت أبرز الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين، والتدخل لإنقاذ وإيداع 36 مواطنًا بلا مأوى بدور الرعاية لتوفير الرعاية الصحية والاجتماعية اللازمة لهم، إلى جانب تقديم الدعم اللازم لـ344 مواطنًا من ذوي الهمم ممن تقدموا بشكاواهم إلى المنظومة أو رُصدت احتياجاتهم.

وفيما يتعلق بشكاوى وطلبات واستفسارات أصحاب المعاشات والمستحقين، تم توجيه نحو 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها، بما يضمن صون حقوقهم التأمينية وتيسير حصولهم على مستحقاتهم والخدمات المقررة لهم.

2987 بلاغًا بشأن السلامة العامة وانتظام المرافق

وتفاعلت المنظومة مع 2987 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، مع إيلاء اهتمام خاص بسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يسهم في الحفاظ على جودة الخدمات العامة واستمرارية تقديمها بكفاءة وأمان.

وسارعت وزارات الإسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، إلى اتخاذ الإجراءات العاجلة فور ورود الشكاوى والبلاغات.

20.7 ألف شكوى لوزارة الداخلية و556 شكوى لوزارة العدل

وفي قطاع الأمن والعدالة، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 20.7 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، فيما تعاملت وزارة العدل مع 556 شكوى وطلبًا، تولى قطاع مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة دراستها وفحصها بالتعاون مع القطاعات المعنية، والتصدي لأسباب غالبية الشكاوى والرد على المواطنين بشأن الإجراءات المتخذة.

31.5 ألف شكوى لقطاع الإسكان والمرافق

وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 31.5 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر، وجرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات والجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة الإجراءات حتى إزالة أسباب الشكاوى.

وفي قطاع الإسكان، تلقت المنظومة نحو 23 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار، وتم حسم 8105 شكاوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2461 شكوى واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية بمختلف المشروعات القومية، وحسم 1199 شكوى واستفسارًا بشأن تراخيص البناء وتصاريح مزاولة الأنشطة التجارية.

أما في قطاع المرافق، فتم التعامل مع 8489 شكوى وبلاغًا، حيث باشرت الجهات المختصة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة، وتمكنت من حسم غالبيتها.

19.5 ألف شكوى في قطاع التعليم خلال سبتمبر

وفي قطاع التعليم بمختلف مراحله، تعاملت المنظومة مع نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار، وجرى توجيه نحو 13.1 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم، و5570 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و808 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.

وتولت الجهات المختصة فحص الموضوعات المحالة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، في إطار الحرص على تعزيز جودة الخدمات التعليمية وسرعة الاستجابة لشكاوى الطلاب وأولياء الأمور.

8750 شكوى في قطاع الكهرباء و6543 شكوى بقطاع الاتصالات

وفي قطاع الكهرباء، تفاعلت المنظومة مع نحو 8750 شكوى وطلبًا خلال الشهر، وجرى توجيه نحو 7598 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للتعامل معها وفقًا لطبيعة كل حالة، مع اهتمام خاص بالشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية.

كما تم توجيه 1180 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وحُسمت 883 منها مع الرد على أصحابها.

وفي قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 6543 شكوى وطلبًا وبلاغًا، وجرى توجيهها إلى وزارة الاتصالات والجهات التابعة لها لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، دعمًا لجهود التحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

7514 شكوى بشأن الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية

وفيما يتعلق بالجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية، تعاملت المنظومة مع 7514 شكوى وطلبًا واستفسارًا، وجرى توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، في إطار جهود الدولة لرفع كفاءة الجهاز الإداري وتطوير بيئة العمل وتحسين مستوى الخدمات الحكومية.

3937 شكوى بقطاع البترول والثروة المعدنية

وتعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال سبتمبر، تنوعت موضوعاتها بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات والتركيبات المنزلية، وسلامة الشبكات، وفواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالقطاع.

كما تعاملت المنظومة مع نحو 2151 شكوى وطلبًا وبلاغًا موجهة إلى وزارتي الزراعة واستصلاح الأراضي والموارد المائية والري والجهات التابعة لهما، بواقع 1206 شكاوى لوزارة الزراعة و945 شكوى لوزارة الموارد المائية والري، وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 1153 شكوى وطلبًا.

حسم 69 شكوى من المصنعين والمستثمرين

وفي مجال تنشيط الصناعة وتحسين بيئة الاستثمار، تلقت وزارتا الصناعة والاستثمار والتجارة الخارجية والهيئات والجهات التابعة لهما 121 شكوى واستفسارًا، بواقع 108 شكاوى وطلبات واستفسارات اختصت بها وزارة الصناعة، و13 شكوى اختصت بها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية.

وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما، وفي مقدمتها الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، من حسم والرد على 69 شكوى، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بما يسهم في تحسين بيئة الأعمال وتيسير الإجراءات المقدمة للمواطنين والمستثمرين، فيما يجري استكمال معالجة الشكاوى المتبقية والرد عليها.

892 شكوى من مستخدمي السكك الحديدية والمترو والنقل البري والنهري

وفي قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل والجهات والهيئات التابعة لها، من خلال المنظومة، مع 892 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال الشهر، مقدمة من المستفيدين من خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، مع إعطاء أولوية لسرعة فحص هذه الموضوعات والتعامل معها، في إطار جهود الدولة لتطوير قطاع النقل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وفيما يخص الخدمات الدينية، تعاملت وزارة الأوقاف والجهات التابعة لها مع 733 شكوى، في إطار جهود الوزارة لتنظيم العمل بالمساجد والارتقاء بمستوى أداء الأئمة والقائمين عليها، وتعزيز الاستفادة من أصول الأوقاف ودعم دور المراكز الثقافية.

8255 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة

وتلقت المنظومة ورصدت خلال سبتمبر نحو 8255 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة، في إطار جهود الدولة للحفاظ على البيئة والارتقاء بمستوى النظافة العامة والحد من المظاهر والممارسات المؤثرة سلبًا عليها.

وكثفت وزارتا الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والتنمية المحلية والبيئة، إلى جانب المحافظات المعنية، جهودهما للتصدي لأسباب هذه الشكاوى، وتمكنتا من حسم وإزالة أسباب غالبيتها.

الأرصاد تحذر من أمطار رعدية وسيول محتملة اليوم.. تفاصيل

الرئيس السيسي يؤكد لملك ماليزيا ضرورة إقامة دولة فلسطينية مستقلة

السيسي: انعقاد اللجنة المصرية الماليزية المشتركة خلال الربع الأول من 2027

هل توجد إجازات رسمية متبقية في 2026؟.. خريطة أيام الراحة الأسبوعية