نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة قافلة مائية بمدينة الحوامدية، بالتعاون مع مجلس المدينة، في إطار حرص الشركة على التواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على آرائهم واحتياجاتهم، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وأكد المهندس محمد حفناوي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة، أن القوافل المائية واستطلاعات الرأي تمثل إحدى آليات الشركة للتواصل مع المواطنين والوقوف على مستوى رضاهم عن الخدمات، بالتوازي مع جهود تطوير أداء مراكز خدمة العملاء بمختلف أنحاء المحافظة.
وتضمنت القافلة تنفيذ حملات توعية مباشرة وطرق أبواب استهدفت ربات الأسر، للتوعية بأهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ على كل نقطة مياه، إلى جانب توضيح الاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي والتعامل الصحيح معها، مع توزيع المطبوعات والمواد التوعوية على المواطنين.
كما قام فريق المعمل بالشركة برفع عينات عشوائية من مياه الشرب بالمدينة، للتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات القياسية، إلى جانب تعريف المواطنين بوسائل التواصل مع الشركة لتلقي الاستفسارات والشكاوى، ومنها الخط الساخن 125، والموقع الإلكتروني والصفحة الرسمية للشركة على «فيس بوك».
وشهدت القافلة كذلك توعية المواطنين بأهمية استخدام القطع الموفرة للمياه، ودورها في خفض معدلات الاستهلاك والحفاظ على الموارد المائية.
وفي إطار الاستماع إلى آراء المواطنين، أجرت الشركة استطلاعًا بمدينة الحوامدية حول سلامة ومأمونية مياه الشرب، ومدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة، إلى جانب رصد احتياجاتهم ومقترحاتهم للاستفادة منها في تطوير منظومة العمل.
كما شمل الاستطلاع المترددين على مركز خدمة العملاء بالحوامدية، للتعرف على آرائهم بشأن سرعة إنهاء الخدمات، ووضوح الإجراءات والمستندات المطلوبة، ومستوى أداء العاملين، ومدى سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى.
وفي السياق ذاته، نُظمت ندوات داخلية للعاملين بمراكز خدمة العملاء، للتأكيد على أهمية تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، إلى جانب تعزيز دور العاملين في نشر رسائل التوعية الخاصة بترشيد استهلاك المياه والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي.
وأكدت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة استمرار تنفيذ القوافل المائية واستطلاعات الرأي بمختلف مراكز ومدن المحافظة، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مقترحاتهم، ونشر ثقافة ترشيد استهلاك المياه، والعمل على تطوير الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء.
